Politique de Gestion des Plaintes des Patients

Objectif de la Politique

Le Centre de Chirurgie Ambulatoire s’engage à offrir à ses patients des soins de la plus haute qualité. Dans le cadre de notre engagement à améliorer constamment nos services, nous considérons les commentaires, préoccupations et plaintes des patients comme une occasion précieuse d’amélioration. Cette politique vise à garantir que toutes les plaintes des patients soient traitées de manière respectueuse, rapide et équitable, tout en respectant les droits des patients.

Droits des Patients Relatifs aux Plaintes

Les patients ont le droit de soumettre une plainte concernant les soins reçus dans notre établissement, qu’ils concernent des aspects médicaux, administratifs, ou liés à l’environnement du centre. Le respect de la confidentialité des plaintes des patients est assuré à chaque étape du processus, et les patients ne subiront aucune forme de discrimination ou de représailles pour avoir exprimé une plainte.

Méthodes de Soumission des Plaintes

Nous offrons plusieurs moyens aux patients pour soumettre leurs plaintes ou préoccupations :

QR Code pour Feedback : Un QR code est mis à la disposition des patients dans les zones communes du centre, tel que dans les salles d’attente et dans les chambres des patients. En scannant ce QR code avec un smartphone, les patients peuvent accéder à un formulaire de feedback en ligne et soumettre leur plainte de manière rapide et discrète.
Par Courriel : Les patients peuvent envoyer un courriel à notre adresse dédiée à la gestion des plaintes : infocreoq@gmail.com. Nous nous engageons à répondre à toutes les plaintes par email dans un délai de 5 jours ouvrables.
Par Téléphone : Les patients peuvent également appeler directement le centre pour discuter de leur plainte. Ils peuvent joindre le Directeur Général en appelant le (514) 316-7116. Nous assurons une réponse personnalisée et la prise en charge de toute préoccupation soulevée.

Traitement des Plaintes

Lorsque nous recevons une plainte, celle-ci est prise en compte immédiatement. Voici comment nous gérons le processus :

Accusé de Réception : Dès qu’une plainte est reçue, nous envoyons un accusé de réception au patient pour confirmer que sa plainte a bien été enregistrée. Cet accusé de réception inclura un résumé de la plainte, le nom de la personne responsable de l’enquête, et un délai estimé pour la résolution du problème.
Enquête et Résolution : Une enquête sera menée pour examiner les circonstances de la plainte. Les responsables du service concerné seront consultés, et des actions correctives ou des solutions seront proposées si nécessaire. Si la plainte est fondée, des mesures seront prises pour rectifier la situation et éviter que cela ne se reproduise à l’avenir.
Communication avec le Patient : Une fois l’enquête terminée, le patient sera informé des conclusions de l’enquête et des actions prises. Si la plainte concerne un aspect particulier des soins médicaux, un membre du personnel qualifié pourra également fournir des explications médicales si nécessaire.
Confidentialité et Respect : Toutes les plaintes seront traitées de manière confidentielle et respectueuse. Le patient aura la garantie que ses informations personnelles ne seront pas partagées sans son consentement préalable, sauf si la situation le nécessite dans le cadre de l’enquête.

Suivi et Amélioration Continue

Le processus de traitement des plaintes est un élément fondamental pour l’amélioration continue des services du Centre de Chirurgie Ambulatoire. Nous encourageons nos patients à nous faire part de leurs retours, qu’ils soient positifs ou négatifs. Ces retours sont analysés lors de réunions de gestion et utilisés pour ajuster nos procédures, renforcer nos bonnes pratiques et garantir une expérience de soin optimale pour tous nos patients.

Des rapports anonymisés peuvent également être publiés périodiquement pour informer le personnel et les patients des tendances observées et des actions correctives entreprises.

Conclusion

La gestion des plaintes est un aspect essentiel de notre engagement envers la qualité des soins. Nous encourageons vivement tous les patients à exprimer leurs préoccupations, car cela nous aide à identifier des domaines à améliorer et à garantir un environnement de soins plus sûr et plus agréable pour tous. Notre objectif est de résoudre rapidement toute situation problématique tout en préservant le respect et la dignité des patients.

Le personnel du Centre de Chirurgie Ambulatoire est disponible pour répondre à toute question relative à cette politique de plaintes, et nous nous engageons à répondre à toutes les préoccupations avec transparence et diligence.

Contactez-nous :

QR Code pour feedback en ligne
Courriel : infocreoq@gmail.com
Téléphone : (514) 316-7116 (Directeur Général)

Nous vous remercions de votre confiance et de votre collaboration pour améliorer continuellement nos services.