Plan Stratégique

Le plan stratégique de CREOQ est développé par l’équipe de gestion et revue de façon annuelle. Les buts et objectifs mis en place sont revue de façon trimestrielle pour assurer la progression et l’atteinte des cibles élaborer. Le plan stratégique est élaboré pour une période de trois ans et les buts sont ensuite rapatrier dans les plans opérationnels annuels ainsi que dans les plans d’amélioration de la qualité et les plans de sécurité et gestion des risques. Le plan stratégique est ensuite communiqué aux employés lors d’une rencontre bi mensuelle et aux autres stakeholders par notre site web.

Thèmes Stratégiques Globaux

• La Sécurité

La mission de CREOQ est d’offrir un centre d’excellence où la sécurité des patients et du personnel est au centre de toutes nos activités. Pour ce faire, nous gardons la sécurité des patients et du personnel comme priorité dans toutes nos initiatives pour l’amélioration des soins incluant l’investissement dans les technologies de pointes, l’amélioration de nos processus de sécurité, ainsi que l’expertise et l’excellence de nos équipes. 

• La Satisfaction 

En lien avec la vision de CREOQ d’être un leader dans le monde de la chirurgie ambulatoire, nous aimerions maximiser la satisfaction des patients, des chirurgiens et du personnel en facilitant l’accès aux soins, la communication ainsi que la confiance dans les soins reçus. Nous misons le feedback continuel informelle ainsi que les commentaires formels trimestrielles pour trouver des points à surveiller et améliorer sur les prochaines années.

• La Rétention

Les valeurs principales de CREOQ reposent sur la l’excellence, la sécurité, le respect, l’innovation, l’accessibilité et l’empathie. Ces valeurs doivent resonner et se faire rayonner par notre personnel. Nous tenons donc à cœur de bien former, valoriser et être à l’écoute de nos équipes pour pouvoir fidéliser et attirer les chirurgiens.

1. Objectifs Stratégiques

Nos but et objectives découlent donc de ces thèmes généraux soit : la sécurité du patient, la satisfaction des patients et des chirurgiens et la rétention de notre personnel.

1. Augmenter la sécurité du patient en péri-opératoire
   • Initiatives :
     • Mettre en place un protocole de vérification standardisé (checklist) avant, pendant et après la chirurgie. Time out (3 phases).
     • Optimisation des facteurs de risques des patients en pré opératoire pour réduire incidence de complications en utilisant des outils standardisées (Class ASA, Caprini, PONV).
     • Réconciliation médicamenteuse a tous les moments de transfert des soins
     • Former régulièrement le personnel sur les meilleures pratiques en matière de sécurité.
     • Utiliser des technologies de suivi des patients, comme des systèmes de surveillance des signes vitaux en temps réel.
     • Évaluer et réduire les risques d’infections postopératoires par des protocoles stricts d’hygiène des mains.
2. Augmenter la satisfaction des patients et des chirurgiens
   • Initiatives :
     • Créer un système de feedback post-opératoire pour recueillir les avis des patients et des chirurgiens.
     • Organiser des réunions régulières avec les chirurgiens pour discuter des améliorations possibles.
     • Mettre en place un programme d’accompagnement des patients, incluant des informations claires sur le processus chirurgical et le suivi postopératoire.
     • Améliorer l’environnement de travail (salle d’attente, chambres, etc.) pour offrir une expérience plus agréable pour les patients et les chirurgiens.
3. Augmenter la rétention du personnel
   • Initiatives :
     • Offrir des programmes de développement professionnel et de formation continue.
     • Créer un environnement de travail collaboratif et valoriser les contributions de chacun.
     • Mettre en place des initiatives de bien-être au travail (horaires flexibles, programmes de santé mentale, activités renforcements d’esprit d’équipe).
     • Réaliser des évaluations régulières du climat de travail (sondages) et agir sur les résultats.
     • Mettre en place une politique contre la violence et le harcèlement dans le milieu de travail et évaluer les facteurs de risques pour la violence de façon annuelle. 

Mise en Œuvre

• Constituer une équipe pluridisciplinaire incluant des chirurgiens, infirmiers, anesthésistes, et des représentants administratifs.

Chronologie

• Court terme (0-12 mois) :
  • Évaluer les pratiques actuelles et identifier les points faibles par un audit.
  • Lancer des formations sur la sécurité et répéter l’audit.
• Moyen terme (12-24 mois) :
  • Implémenter les protocoles de vérification et recueillir des feedbacks.
  • Débuter les programmes de bien-être et de développement professionnel.
• Long terme (2-3 ans) :
  • Évaluer l’impact des initiatives et ajuster en conséquence.
  • Créer un rapport annuel sur les progrès réalisés et les objectifs atteints.

Évaluation et Suivi

• Mettre en place des indicateurs de performance (KPIs) pour mesurer la sécurité des patients, la satisfaction et la rétention du personnel.
• Prévoir des réunions trimestrielles pour analyser les résultats et ajuster le plan si nécessaire.

Communication

• Assurer une communication transparente tout au long du processus avec tous les stakeholders, y compris le personnel et les patients.

Conclusion

Ce plan stratégique vise à créer un environnement sûr et satisfaisant pour les patients et le personnel, tout en renforçant la réputation du centre de chirurgie. En engageant toutes les parties prenantes et en suivant les progrès, le centre pourra atteindre ses objectifs et améliorer la qualité des soins.