{"id":621,"date":"2025-10-29T16:12:35","date_gmt":"2025-10-29T16:12:35","guid":{"rendered":"https:\/\/creoq.com\/politique-de-gestion-des-plaintes-des-patients\/"},"modified":"2025-10-29T17:19:24","modified_gmt":"2025-10-29T17:19:24","slug":"politique-de-gestion-des-plaintes-des-patients","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/creoq.com\/fr\/politique-de-gestion-des-plaintes-des-patients\/","title":{"rendered":"Politique de Gestion des Plaintes des Patients"},"content":{"rendered":"

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Politique de Gestion des Plaintes des Patients<\/h2>\n

Objectif de la Politique<\/h3>\n

Le Centre de Chirurgie Ambulatoire s\u2019engage \u00e0 offrir \u00e0 ses patients des soins de la plus haute qualit\u00e9. Dans le cadre de notre engagement \u00e0 am\u00e9liorer constamment nos services, nous consid\u00e9rons les commentaires, pr\u00e9occupations et plaintes des patients comme une occasion pr\u00e9cieuse d\u2019am\u00e9lioration. Cette politique vise \u00e0 garantir que toutes les plaintes des patients soient trait\u00e9es de mani\u00e8re respectueuse, rapide et \u00e9quitable, tout en respectant les droits des patients.<\/p>\n

Droits des Patients Relatifs aux Plaintes<\/h3>\n

Les patients ont le droit de soumettre une plainte concernant les soins re\u00e7us dans notre \u00e9tablissement, qu\u2019ils concernent des aspects m\u00e9dicaux, administratifs, ou li\u00e9s \u00e0 l\u2019environnement du centre. Le respect de la confidentialit\u00e9 des plaintes des patients est assur\u00e9 \u00e0 chaque \u00e9tape du processus, et les patients ne subiront aucune forme de discrimination ou de repr\u00e9sailles pour avoir exprim\u00e9 une plainte.<\/p>\n

M\u00e9thodes de Soumission des Plaintes<\/h3>\n

Nous offrons plusieurs moyens aux patients pour soumettre leurs plaintes ou pr\u00e9occupations :<\/p>\n

    \n
  1. QR Code pour Feedback :<\/strong> Un QR code est mis \u00e0 la disposition des patients dans les zones communes du centre, tel que dans les salles d\u2019attente et dans les chambres des patients. En scannant ce QR code avec un smartphone, les patients peuvent acc\u00e9der \u00e0 un formulaire de feedback en ligne et soumettre leur plainte de mani\u00e8re rapide et discr\u00e8te.<\/li>\n
  2. Par Courriel :<\/strong> Les patients peuvent envoyer un courriel \u00e0 notre adresse d\u00e9di\u00e9e \u00e0 la gestion des plaintes : info@creoq.com<\/strong>. Nous nous engageons \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 toutes les plaintes par email dans un d\u00e9lai de 5 jours ouvrables.<\/li>\n
  3. Par T\u00e9l\u00e9phone :<\/strong> Les patients peuvent \u00e9galement appeler directement le centre pour discuter de leur plainte. Ils peuvent joindre le Directeur G\u00e9n\u00e9ral<\/strong> en appelant le (514) 316-7116<\/strong>. Nous assurons une r\u00e9ponse personnalis\u00e9e et la prise en charge de toute pr\u00e9occupation soulev\u00e9e.<\/li>\n<\/ol>\n

    Traitement des Plaintes<\/h3>\n

    Lorsque nous recevons une plainte, celle-ci est prise en compte imm\u00e9diatement. Voici comment nous g\u00e9rons le processus :<\/p>\n

      \n
    1. Accus\u00e9 de R\u00e9ception :<\/strong> D\u00e8s qu\u2019une plainte est re\u00e7ue, nous envoyons un accus\u00e9 de r\u00e9ception au patient pour confirmer que sa plainte a bien \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9e. Cet accus\u00e9 de r\u00e9ception inclura un r\u00e9sum\u00e9 de la plainte, le nom de la personne responsable de l\u2019enqu\u00eate, et un d\u00e9lai estim\u00e9 pour la r\u00e9solution du probl\u00e8me.<\/li>\n
    2. Enqu\u00eate et R\u00e9solution :<\/strong> Une enqu\u00eate sera men\u00e9e pour examiner les circonstances de la plainte. Les responsables du service concern\u00e9 seront consult\u00e9s, et des actions correctives ou des solutions seront propos\u00e9es si n\u00e9cessaire. Si la plainte est fond\u00e9e, des mesures seront prises pour rectifier la situation et \u00e9viter que cela ne se reproduise \u00e0 l\u2019avenir.<\/li>\n
    3. Communication avec le Patient :<\/strong> Une fois l\u2019enqu\u00eate termin\u00e9e, le patient sera inform\u00e9 des conclusions de l\u2019enqu\u00eate et des actions prises. Si la plainte concerne un aspect particulier des soins m\u00e9dicaux, un membre du personnel qualifi\u00e9 pourra \u00e9galement fournir des explications m\u00e9dicales si n\u00e9cessaire.<\/li>\n
    4. Confidentialit\u00e9 et Respect :<\/strong> Toutes les plaintes seront trait\u00e9es de mani\u00e8re confidentielle et respectueuse. Le patient aura la garantie que ses informations personnelles ne seront pas partag\u00e9es sans son consentement pr\u00e9alable, sauf si la situation le n\u00e9cessite dans le cadre de l\u2019enqu\u00eate.<\/li>\n<\/ol>\n

      Suivi et Am\u00e9lioration Continue<\/h3>\n

      Le processus de traitement des plaintes est un \u00e9l\u00e9ment fondamental pour l\u2019am\u00e9lioration continue des services du Centre de Chirurgie Ambulatoire. Nous encourageons nos patients \u00e0 nous faire part de leurs retours, qu\u2019ils soient positifs ou n\u00e9gatifs. Ces retours sont analys\u00e9s lors de r\u00e9unions de gestion et utilis\u00e9s pour ajuster nos proc\u00e9dures, renforcer nos bonnes pratiques et garantir une exp\u00e9rience de soin optimale pour tous nos patients.<\/p>\n

      Des rapports anonymis\u00e9s peuvent \u00e9galement \u00eatre publi\u00e9s p\u00e9riodiquement pour informer le personnel et les patients des tendances observ\u00e9es et des actions correctives entreprises.<\/p>\n

      Conclusion<\/h3>\n

      La gestion des plaintes est un aspect essentiel de notre engagement envers la qualit\u00e9 des soins. Nous encourageons vivement tous les patients \u00e0 exprimer leurs pr\u00e9occupations, car cela nous aide \u00e0 identifier des domaines \u00e0 am\u00e9liorer et \u00e0 garantir un environnement de soins plus s\u00fbr et plus agr\u00e9able pour tous. Notre objectif est de r\u00e9soudre rapidement toute situation probl\u00e9matique tout en pr\u00e9servant le respect et la dignit\u00e9 des patients.<\/p>\n

      Le personnel du Centre de Chirurgie Ambulatoire est disponible pour r\u00e9pondre \u00e0 toute question relative \u00e0 cette politique de plaintes, et nous nous engageons \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 toutes les pr\u00e9occupations avec transparence et diligence.<\/p>\n

      Contactez-nous :<\/h3>\n
        \n
      • QR Code<\/strong> pour feedback en ligne<\/li>\n
      • Courriel :<\/strong> info@creoq.com<\/li>\n
      • T\u00e9l\u00e9phone :<\/strong> (514) 316-7116 (Directeur G\u00e9n\u00e9ral)<\/li>\n<\/ul>\n

        Nous vous remercions de votre confiance et de votre collaboration pour am\u00e9liorer continuellement nos services.<\/p>\n

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